Fitbit: Very Disappointing
Fitbit отзыв клиента от пользователя GetHuman GetHuman-mlender из ноябрь 29-го, 2017
Фон на случай GetHuman-mlender
GetHuman:GetHuman-mlender - можете ли вы сообщить другим Fitbit нашим клиентам, когда произошло ваше дело?
GetHuman-mlender:Yeah. Это было morning, ноябрь 25-го.
GetHuman:Вы обратились к Fitbit, и если да, то как?
GetHuman:И какие из этих общих Fitbit проблем с клиентами лучше всего описывают причину, по которой вы хотели с ними поговорить?
(Показывает GetHuman-mlender список распространенных проблем Fitbit)
GetHuman-mlender:«Repairs» - вот почему я пытался to call.
GetHuman-mlender отзыв о Fitbit обслуживании клиентов
GetHuman:Итак, как бы вы оценили свой опыт работы с Fitbit сообществом клиентов GetHuman? Мы будем подвергать цензуре любые идентификаторы, номера или коды, а также любые неуместные слова здесь из уважения к миллионам других клиентов, использующих этот ресурс.
GetHuman-mlender:Very Disappointing
GetHuman:Не могли бы вы рассказать остальным о том, что произошло в 11/25/17?
GetHuman-mlender:Was given a Fitbit HR Large as a gift. After wearing for a period of time, I found it was too small. I contacted customer service and was given a return authorization in February. Item was sent back and I was sent confirmation that the new one shipped on *******. I heard nothing until ****** when I was sent an email claiming that because it wouldn't ship until June, ****, I was to receive an additional **% off. OK, that works, but they charged us on **** and it was paid on a new credit card number after they contacted me on ******* to claim they had trouble with an older card number. Situation taken care of. Still no product so I followed up on ****** and was told that they had no updated info. Tried again on **** with no response. Finally after seeing more ad's online for the model I ordered, I called customer service and spent ** minutes on the line with a representative who told me they had trouble with the previous card number. I wasn't aware that my wife had paid the previous charge so I gave her a new cc number. She offered free overnight shipping and an additional **% off. Great I thought until my wife asked about the previous paid charge. I called back and spoke with William who had to forward on to his superiors with only a **-** hour window to return my call and issue credit. This is unacceptable due to the mistake by the previous rep to again charge my credit card and a supervisor should be present to handle a situation like this if the CS reps aren't empowered to take care of a situation. The rating given is due to the length of time to receive the product and billing mistakes. The representatives have been cordial and pleasant, if taking too long to resolve a customers issues.
GetHuman:Давайте оценим ваш опыт общения с Fitbit. В масштабе от 1 до 5, насколько легко получить помощь по Fitbit проблеме?
GetHuman-mlender:Я бы дал им five из пяти за простоту поиска вашего способа помочь.
GetHuman:Как насчет качества связи. Как бы вы оценили это по шкале от 1 до 5?
GetHuman-mlender:Я бы дал им three из пяти по общению.
GetHuman:А как насчет способности Fitbit быстро и эффективно решить вашу проблему?
GetHuman-mlender:Для этого я бы сказал five из пяти.
GetHuman:И, наконец, какой-нибудь совет для других Fitbit клиентов?
GetHuman-mlender:Позвоните им рано днем или поздно. Не забывайте личную информацию или информацию об учетной записи, которая может вам понадобиться, чтобы Fitbit знал, кто вы.
GetHuman:Ну, вот и все. Некоторые полезные отзывы и слова из GetHuman-mlender взяты из его Fitbit проблемы с обслуживанием клиентов, возникшей в ноябрь 25-го, 2017.