TurboTax: After waiting about ** minutes a real person an...
TurboTax отзыв клиента от пользователя GetHuman ~Tiny из ноябрь 15-го, 2017
Фон на случай ~Tiny
GetHuman:~Tiny - можете ли вы сообщить другим TurboTax нашим клиентам, когда произошло ваше дело?
~Tiny:Yup. Это было evening, ноябрь 10-го.
GetHuman:Вы обратились к TurboTax, и если да, то как?
GetHuman:И какие из этих общих TurboTax проблем с клиентами лучше всего описывают причину, по которой вы хотели с ними поговорить?
(Показывает ~Tiny список распространенных проблем TurboTax)
~Tiny:«Ask For Tax Help» - вот почему я пытался to call.
~Tiny отзыв о TurboTax обслуживании клиентов
GetHuman:Итак, как бы вы оценили свой опыт работы с TurboTax сообществом клиентов GetHuman? Мы будем подвергать цензуре любые идентификаторы, номера или коды, а также любые неуместные слова здесь из уважения к миллионам других клиентов, использующих этот ресурс.
~Tiny:After waiting about ** minutes a real person answered who did everything she could to resolve the problem. I needed a Mac update for Turbotax. We noticed a Windows download was available but none for Mac. She put me on hold to get her Mac tech. Waited about ** minutes and another customer service rep answered (not a Mac tech) and the process repeated itself. Total phone time * hrs, ** min, ** seconds. It's inexcusable enough to publish an update that excludes Mac users where we must pay $** for e-filing taxes. It's worse when the wait results in nothing because of repeated disconnects.
GetHuman:Давайте оценим ваш опыт общения с TurboTax. В масштабе от 1 до 5, насколько легко получить помощь по TurboTax проблеме?
~Tiny:Я бы дал им three из пяти за простоту поиска вашего способа помочь.
GetHuman:Как насчет качества связи. Как бы вы оценили это по шкале от 1 до 5?
~Tiny:Я бы дал им four из пяти по общению.
GetHuman:А как насчет способности TurboTax быстро и эффективно решить вашу проблему?
~Tiny:Для этого я бы сказал three из пяти.
GetHuman:И, наконец, какой-нибудь совет для других TurboTax клиентов?
~Tiny:Позвоните им рано днем или поздно. Не забывайте личную информацию или информацию об учетной записи, которая может вам понадобиться, чтобы TurboTax знал, кто вы.
GetHuman:Ну, вот и все. Некоторые полезные отзывы и слова из ~Tiny взяты из его TurboTax проблемы с обслуживанием клиентов, возникшей в ноябрь 10-го, 2017.