Eversource: After you say "Agent" twice, you then get a mes...
Eversource отзыв клиента от пользователя GetHuman ~go из ноябрь 18-го, 2017
Фон на случай ~go
GetHuman:~go - можете ли вы сообщить другим Eversource нашим клиентам, когда произошло ваше дело?
~go:Yup. Это было late at night, ноябрь 10-го.
GetHuman:Вы обратились к Eversource, и если да, то как?
GetHuman:И какие из этих общих Eversource проблем с клиентами лучше всего описывают причину, по которой вы хотели с ними поговорить?
(Показывает ~go список распространенных проблем Eversource)
~go:«Moving/Transfer Service» - вот почему я пытался to call.
~go отзыв о Eversource обслуживании клиентов
GetHuman:Итак, как бы вы оценили свой опыт работы с Eversource сообществом клиентов GetHuman? Мы будем подвергать цензуре любые идентификаторы, номера или коды, а также любые неуместные слова здесь из уважения к миллионам других клиентов, использующих этот ресурс.
~go:After you say "Agent" twice, you then get a message that all of the CSRs are busy, and press * for them to call you back, etc. The problem is that nowhere in this message is there an option to just wait on hold! Turns out, press * to continue to wait on hold. Once you actually get a rep, they're pretty good.**So, NSTAR: full points for the quality of your employees, but negative points for trying to force me to do your stupid callback scheme. Sure, give me the option, but also give me the option to wait on hold if I want!
GetHuman:Давайте оценим ваш опыт общения с Eversource. В масштабе от 1 до 5, насколько легко получить помощь по Eversource проблеме?
~go:Я бы дал им two из пяти за простоту поиска вашего способа помочь.
GetHuman:Как насчет качества связи. Как бы вы оценили это по шкале от 1 до 5?
~go:Я бы дал им one из пяти по общению.
GetHuman:А как насчет способности Eversource быстро и эффективно решить вашу проблему?
~go:Для этого я бы сказал two из пяти.
GetHuman:И, наконец, какой-нибудь совет для других Eversource клиентов?
~go:Позвоните им рано днем или поздно. Не забывайте личную информацию или информацию об учетной записи, которая может вам понадобиться, чтобы Eversource знал, кто вы.
GetHuman:Ну, вот и все. Некоторые полезные отзывы и слова из ~go взяты из его Eversource проблемы с обслуживанием клиентов, возникшей в ноябрь 10-го, 2017.